Потребители и управление продукцией

Пандемия COVID‑19, геополитическая нестабильность, изменение климата, рост неравенства — лишь некоторые вызовы, с которыми мир столкнулся за последние несколько лет. Одной из наиболее важных проблем остается продовольственная безопасность, в том числе вопросы производства достаточного количества качественных и безопасных продуктов питания и обеспечение доступа к ним для всех.

В этих условиях миссия Компании, которая заключается в обеспечении продовольственной безопасности России и всего мира через надежные поставки аграриям безопасных, экологичных удобрений, является стратегической и, безусловно, важной в глобальном масштабе.

Мы постоянно работаем над тем, чтобы ответственное использование нашей продукции было безопасным для людей и окружающей среды. Мы в Компании придерживаемся принципов управления жизненным циклом продукции, выстроенным в полном соответствии с действующими в России и применимыми к нашей деятельности международными регуляторными требованиями и нормами. Мы стремимся сводить к минимуму потенциальное негативное влияние наших продуктов на безопасность, здоровье и окружающую среду во всей цепочке создания стоимости — от разработки продукта до окончания его жизненного цикла.

Открытый диалог с потребителями обеспечивает Группу «ФосАгро» важнейшими данными об их ожиданиях в отношении продукции и сервиса, системы менеджмента, потребностях и видении будущих продуктов. Все это является ценной информацией, которая создает основу для дальнейшего стратегического развития Компании и разработки новых продуктов.

Вертикально интегрированная бизнес‑модель Группы «ФосАгро» — ее стратегическое преимущество. В сфере добычи и первичной переработки сырья Группа располагает собственной обширной и высококачественной ресурсной базой, уникальной по своей чистоте. Производственные предприятия Группы расположены географически близко к основным источникам сырья, необходимого для выпуска удобрений и иной продукции. В Группе «ФосАгро» действует система управления продукцией, построенная на принципах оценки ее жизненного цикла, которая распространяется на все производственные комплексы и охватывает все этапы ее «жизни».

• соблюдения национальных и международных норм и регуляторных требований;
• четкого прослеживания потоков материалов, элементов и веществ от разработки продукта до окончания его жизненного цикла;
• прозрачности и открытости информации о свойствах и качестве продукции для потребителей и иных заинтересованных сторон;
• открытого диалога с заинтересованными сторонами в отношении их ожиданий и удовлетворенности продукцией и сервисами Группы;
• интегрированности систем менеджмента производства, управления качеством, безопасности и охраны труда и экологии.

Процесс управления продукцией

• Регуляторные и иные требования
• Ожидания заинтересованных сторон
• Стратегические инициативы Компании, проекты сотрудничества и совместных разработок с научно-исследовательскими институтами

• Проработка требований и возможности производства
• Исследования и разработка продукта
• Обеспечение безопасности производства и использования продукта с учетом регуляторных и иных требований
• Обеспечение разработки документации
• Регистрационные испытания и получение разрешений

• Выпуск на рынок продукции, отвечающей требованиям потребителей
• Учет обратной связи
• Информационное сопровождение
• Обеспечение цифровых сервисов для потребителей

Планирование является важным элементом системы управления продукцией Группы «ФосАгро». На этом этапе проводятся комплексные и всесторонние исследования, которые определяют набор критериев для разработки будущего продукта, в том числе:

определяются требования и мнение заинтересованных сторон о продукции и сервисах;

определяются ожидания, требования и тенденции рынка;

определяются регуляторные требования, применимые к деятельности и продукции;

изучаются инновационные методы и технологии производства продукции, в том числе направленные на обеспечение большей безопасности продукта и процессов его производства для человека и окружающей среды;

рассматриваются возможности для обеспечения внедрения принципов циркулярной экономики и содействия достижению ЦУР ООН.

В рамках функционирующей интегрированной системы менеджмента в Группе «ФосАгро» определены взаимосвязанные и взаимодействующие процессы, которые обеспечивают соответствие критериев безопасности, качества и экологичности продукции требованиям и ожиданиям заинтересованных сторон на всех стадиях жизненного цикла для соблюдения высоких требований к конечному продукту, начиная от подбора сырья и материалов и заканчивая поставкой продукции конечным потребителям.

Все процессы подвергаются мониторингу, измерению, анализу и управлению с целью обеспечения постоянного улучшения качества как отдельных процессов, так и системы управления в целом, а также для удовлетворения требований и ожиданий заинтересованных сторон, в первую очередь потребителей.

Вопросы взаимодействия с потребителями и безопасности продукции тесно связаны между собой и регулярно обсуждаются комитетами совета директоров, а также выносятся на рассмотрение совета директоров.

Для поддержания функционирования систем менеджмента качества, экологии, промышленной безопасности и охраны труда на предприятиях выделена служба, специалисты которой осуществляют оперативную организацию работ по поддержанию и развитию систем, интеграцию требований в процессы, внутренний контроль, реализацию целевых мероприятий, актуализацию документированной информации, а также сбор и предоставление входных данных для анализа высшим руководством Компании.

Ежегодно на предприятиях Группы «ФосАгро» проводятся внешние проверки со стороны сертификационных органов с целью подтверждения соответствия Компании требованиям международных и национальных стандартов системы менеджмента качества, экологии, промышленной безопасности и охраны труда.

Вопросы разработки процессов производства и продукции комплексно решаются при сотрудничестве Центра инноваций Компании и Научно‑исследовательского института по удобрениям и инсектофунгицидам им. профессора Я. В. Самойлова (НИУИФ), единственного в России института, специализирующегося на исследованиях в данной области.

Регуляторная среда и управление рисками, связанными с менеджментом химических веществ

Для повышения уверенности общества в безопасности деятельности и продукции предприятия, входящие в Группу «ФосАгро», своевременно оформляют необходимые лицензии на все подконтрольные виды деятельности. Все виды удобрений зарегистрированы в России.

Регуляторная среда и некоторые требования, применимые к минеральным удобрениям в Российской Федерации

Группа «ФосАгро» разрабатывает продукты с учетом всех знаний и технологий так, чтобы сделать их безопасными для окружающей среды и человека. В соответствии с регуляторными требованиями, до того как новые удобрения могут быть допущены к использованию нашими потребителями, они проходят все необходимые экологические и токсикологические испытания в рамках процесса подготовки к регистрации нового продукта.

Минеральные удобрения, производимые Группой «ФосАгро», в обязательном порядке проходят государственную регистрацию агрохимикатов, осуществляемую Министерством сельского хозяйства Российской Федерации.

Мы привержены этическим принципам защиты животных и поставили перед собой цель использовать методы исследований, альтернативные исследованиям на животных. В 2021 году мы внесли изменения в Кодекс этики ПАО «ФосАгро», с тем чтобы зафиксировать нашу позицию по этому вопросу. В соответствии с положениями Кодекса этики Группа «ФосАгро» не проводит опытов на животных, кроме случаев, установленных законодательством; при проведении экспертизы удобрений основным методом оценки информации о токсичности и опасности многокомпонентного вещества для животного мира является анализ информации из национальных и международных баз данных, а также информации о ранее зарегистрированных удобрениях. Сегодня доступно очень мало альтернативных методов испытаний без использования животных, которые признаются органами власти.

Регуляторная среда зарубежных стран и некоторые требования, применяемые к минеральным удобрениям со стороны Европейского союза

Продукция Группы «ФосАгро», экспортируемая в страны Европейского союза, прошла регистрацию в соответствии с регламентом Европейской комиссии № 1907/2006 о регистрации, оценке и авторизации химикатов (REACH). В соответствии с требованиями REACH компании несут ответственность за оценку рисков, связанных с использованием химических веществ, и за предоставление пользователям соответствующей информации о безопасности. Если опасные вещества производятся или импортируются в количестве 10 или более метрических т в год, REACH требует не только представления технических данных, но и оценки химической безопасности (Chemical safety assessment, CSA). Вся информация о таких веществах передается Группой «ФосАгро» в полной мере в контролирующие органы.

Под действие п. 58 приложения 17 к REACH, устанавливающего такие ограничения, подпадает только выпускаемый Компанией нитрат аммония (AN) CAS 6484‑52‑2 EC № 229‑347‑8. При этом данное ограничение неприменимо, если удобрение соответствует техническим положениям, установленным в приложениях I и IV регламента ЕС 2019/1009 Европейского парламента и Совета Европейского союза. Для подтверждения этого соответствия образцы нитрата аммония ежеквартально направляются в лабораторию компании Inspectorate Estonia AS для проведения испытаний на устойчивость к детонации и удержание масла. На основании результатов выдается протокол на соответствие требованиям приложений I и IV регламента ЕС 2019/1009.

Кроме того, в п. 30 приложения 17 к REACH содержится ссылка на раздел 3 приложения VI к регламенту ЕС 1272/2008, где приведен перечень веществ, классифицированных как токсичные для репродуктивной функции категории 1A или 1B. Среди этих веществ поименован тетраборат натрия, относящийся к категории репротоксикантов 1В и входящий в список особо опасных веществ (SVHC), но ограничения существуют только при условии, что его индивидуальная концентрация в продукте превышает 4,5%. Тетраборат натрия в производимых ФосАгро удобрениях NPК с бором содержится в концентрации 2–3%. Соответственно, специальный уровень концентрации, определенный в разделе 3 приложения VI к регламенту ЕС 1272/2008, не достигается.

Продукция надлежащим образом классифицирована, маркирована и упакована, в соответствии с регламентом EC 1272/2008 (Classification, Labelling and Packaging Regulation, CLP Regulation) и регламентом ЕС 2019/1009. Все виды выпускаемых удобрений имеют паспорта безопасности (SDS).

В этой связи следует отметить, что Европейским парламентом и Европейским советом 5 июня 2019 года был утвержден регламент Европейского союза об удобрениях 2019/1009 (Fertilizing Products Regulation, FPR), который устанавливает новые согласованные правила для удобрений с маркировкой CE (также известных как продукты удобрений ЕС). Регламент предусматривает снижение содержания кадмия в удобрениях ЕС, главным образом путем введения единого уровня максимально допустимого содержания кадмия, который составит 60 мг / кг P₂O₅. Таким образом, неорганические удобрения с содержанием кадмия выше этого предела запрещены к обороту на территории Европейского союза с 16 июля 2022 года. В дальнейшем европейскими регуляторами предусмотрено ужесточение требований и постепенное достижение максимально допустимой величины до 20 мг / кг P₂O₅. В настоящее время уже озвучены планы о снижении пороговых значений содержания кадмия в неорганических удобрениях до 40 мг / кг P₂O₅. В то же время ANSES, французское национальное агентство по безопасности пищевых продуктов, уже выпустило рекомендации, согласно которым рекомендуемая концентрация кадмия в неорганических фосфорных удобрениях должна составлять менее 20 мг / кг P₂O₅.

В соответствии с регламентом ЕС 2019/1009 минеральные удобрения АО «Апатит» в 2022 году были успешно сертифицированы независимым нотифицированным органом Европейского союза в области сертификации удобрений, что позволяет маркировать продукцию знаком СЕ.

Во исполнение требования регламента по регистрации, оценке, разрешениям и ограничениям химических веществ (KKDIK) Турецкой Республики в 2023 году инициирована работа по регистрации химических веществ, импортируемых в Турецкую Республику в виде индивидуальных веществ и их смесей.

GRI 2‑28, 417‑1

Все агрохимикаты предприятий Группы «ФосАгро» прошли сертификацию на соответствие российскому национальному стандарту ГОСТ Р 58658‑2019, вводящему самые жесткие в мире ограничения на содержание тяжелых металлов и мышьяка, что позволяет Компании использовать экомаркировку — знак. «Зеленый эталон».

Также Группа «ФосАгро» обладает сертификатом на соответствие своей продукции стандарту Экологического союза и правом использовать признанную на международном уровне экомаркировку «Листок жизни».

Кроме того, Компания приняла экологическое заявление «Зеленый колос», подтверждающее, что в составе продукции Группы не содержится опасных концентраций кадмия, способных нанести вред почве.

Мы также наносим на упаковку пиктограмму Европейского союза, подтверждающую соответствие продукции ФосАгро регламенту ЕС 2019/1009 и вытекающим из него правилам добровольной маркировки безопасных в отношении наличия тяжелых металлов удобрений.

Ежегодные инспекционные проверки подтвердили полученные статусы сертификатов и в 2023 году. Данные независимые оценки являются важным свидетельством уникальной экологичности продукции Группы «ФосАгро».

В 2023 году Компания приняла участие в апробации результатов флагманского пилотного проекта, инициированного в 2021 году Министерством промышленности и торговли Российской Федерации с целью предотвращения негативных последствий, связанных с трансграничным обращением российской химической продукции, и реализовала комплексный проект по оценке химического следа продукции. Суть апробации состояла в определении базового химического следа выпускаемой продукции и оценке возможности снижения химического следа.

С целью проверки на практике предлагаемых механизмов регулирования в области безопасности химической продукции, в частности по установлению процедуры государственной регистрации химических веществ и смесей для ввода их в обращение на внутренний рынок России, специалисты Компании приняли участие в деловой игре, организованной Минпромторгом России совместно с Комитетом по промышленной политике и техническому регулированию Российского союза промышленников и предпринимателей (РСПП).

В 2023 году была завершена процедура государственной регистрации 16 марок удобрений, в том числе трех новых:

• удобрение азотно‑фосфорно‑калийное серосодержащее марки NPK(S) 12‑15‑21(8);
• удобрение азотно‑фосфорное серосодержащее марки NP + S = 16 : 20 + 14;
• удобрение азотно‑фосфорное серосодержащее марки NP + S = 20 : 16 + 16.

В 2023 году был пройден надзорный аудит с целью подтверждения ранее выданных сертификатов соответствия ISO 9001 (ГОСТ Р ИСО 9001:2015), ISO 14001, ISО 45001:

• ISO 9001:2015
  (ссылка на актуальный сертификат ISO 9001 (22.2210.026), ссылка на сертификат с международной аккредитацией IAF ISO 9001 (IAF));
• ГОСТ Р ИСО 9001:2015
  (ссылка на актуальный сертификат ГОСТ Р ИСО 9001 (22.2213.026);
• ISO 14001:2015
  (ссылка на актуальный сертификат ISO 14001 (22.2211.026), ссылка на сертификат с международной аккредитацией IAF ISO 14001 (IAF));
• ISO 45001:2018
  (ссылка на актуальный сертификат ISO 45001 (21.1584.026) АП‑Ч, ссылка на сертификат с международной аккредитацией IAF ISO 45001 (IAF)).

Также Компания подтвердила соответствие требованиям национального стандарта НАССР (ГОСТ Р 51705.1‑2001) и новым требованиям международного стандарта GMP+ с переходом на новую схему сертификации системы менеджмента безопасности кормов GMP+FC 2020. Наличие сертификатов GMP+FC 2020 и НАССР (ГОСТ Р 51705.1‑2001) дает право на производство и продажу кормовых добавок в России, СНГ и странах Европейского союза:

• GMP+ R1.0
  (ссылка на сертификат EN RUNR_000255_GenericCertificateGmpPlusFsc_Final);
• НАССР (ГОСТ Р 51705.1 ‑2001)
  (ссылка на сертификат HACCP).

В 2023 году для рынка Бразилии сертифицирована новая востребованная на рынке марка — удобрение азотно‑фосфорное серосодержащее марки NP + S = 16 : 20 + 14.

Для поставки удобрений в таре получено подтверждение о соответствии применяемой упаковки критериям стандарта ABNT NBR 13230.

В бразильском стандарте установлены жесткие ограничения по мышьяку и тяжелым металлам, которым минеральные удобрения Группы «ФосАгро» полностью отвечают.

Начиная с 2022 года продукция Компании — обладатель бразильского «Знака качества окружающей среды». В рамках взаимного признания экомаркировки бразильские эксперты ежегодно исследуют жизненный цикл продукции Компании, уделяя особое внимание соблюдению установленных стандартом требований к производству, хранению и транспортировке удобрений. Комплексная оценка учитывает производственные, экологические и социальные критерии, в частности:

энергоэффективность и использование вторичных материальных и энергетических ресурсов;

предоставление достоверной информации о свойствах и оптимальном применении минеральных удобрений.

В течение 2023 года Группа «ФосАгро» уделяла особое внимание мероприятиям, направленным на повышение доступности информации о продукции и сервисах Компании широкому кругу заинтересованных сторон.

На рынке востребованы цифровые сервисы Группы «ФосАгро», которые являются комплементарным элементом к основной продукции и позволяют расширить возможности потребителя, в том числе ускоряют доступ к необходимым сведениям и компетенциям экспертов Группы «ФосАгро». Существенную экспертную поддержку потребителям оказывал Центр инноваций ФосАгро.

Поведение потребителей минеральных удобрений

30%

участников исследования указали, что в их земельном хозяйстве наибольший объем использования минеральных удобрений приходится на продукцию Группы «ФосАгро».

Среди основных причин были названы:

32%

выгодная цена

28%

высокое качество удобрений

18%

высокая урожайность 

18%

положительный опыт сотрудничества

В 2023 году мы провели два масштабных исследования мнения потребителей.

С октября по декабрь 2023 года прошел опрос участников рынка агропромышленной продукции во всех сельскохозяйственных регионах России методом опроса. В общей сложности было опрошено 400 респондентов. Для обеспечения более полного охвата и объективности исследования опрос проводился силами независимого исследовательского агентства.

Исследование было нацелено на изучение вопросов осведомленности, предпочтений потребителей к ключевым игрокам рынка минеральных удобрений. Кроме того, исследовались изменения в использовании продукции, отношение к экологическим маркировкам, а также востребованность новой продукции, например, мелиорантов и антистрессовых препаратов. В исследовании мы также изучали мнение потребителей и их предпочтения относительно продуктов и сервисов Компании в сравнении с другими участниками рынка. Было отмечено, что 75% участников опроса или увеличили применение удобрений, или сохранили его на прежнем уровне.

Согласно результатам исследования, среди всех удобрений, представленных на рынке, потребители отдают предпочтение продукции Группы «ФосАгро».

Более чем у половины опрошенных марка «ФосАгро» ассоциируется с высоким качеством продукции. Среди ключевых характеристик бренда «ФосАгро», отмеченных респондентами, чаще других назывались «наиболее известный отечественный производитель», «хорошая репутация и надежный партнер», а также «социально ответственная компания».

Важно отметить, что исследование выявило высокую узнаваемость экологической маркировки удобрений. Так, 53% участников исследования знают об экологических маркировках на минеральных удобрениях, а маркировку «Листок жизни» и «Зеленый эталон» знают 38 и 35% респондентов соответственно.

Особое внимание мы уделяем вопросу образовательной деятельности, доведения информации о продуктах, их правильном и безопасном использовании. Именно поэтому значительное внимание в исследовании было уделено вопросам цифровых сервисов и источников информации, которыми пользуются потребители.

Как показали результаты опроса, основными источниками информации о продуктах для потребителей по‑прежнему остаются сайт Компании, обучающие видео на YouTube и в социальных сетях; также пользователи отметили, что активно пользуются агрокалькулятором Группы «ФосАгро».

Удовлетворенность потребителей Компании

В рамках второго исследования мы изучили степень удовлетворенности наших потребителей продукцией и сервисами Компании.

Удовлетворенность потребителей является приоритетом в деятельности Компании. Взаимодействие с потребителями, направленное на исследование существующих требований к выпускаемой продукции, осуществляется посредством анкетирования потребителей.

Полученная информация служит основанием для ежегодной оценки степени удовлетворенности потребителей. По итогам 2023 года опрос проводился среди российских клиентов Компании анкетированием в «Яндекс.Формах» и фокусировался на вопросах оценки удовлетворенности.

Опрос-анкета позволила получить качественную оценку, соответствующую пятибалльной шкале (5 баллов — полностью удовлетворен, 1 балл — совсем не удовлетворен). Кроме того, при оценке была учтена степень важности того или иного параметра при покупке минеральных удобрений (по шкале от 1 до 5, где 1 — «совсем неважен», а 5 — «очень важен»).

Оценка степени удовлетворенности потребителей проведена по следующим критериям: удовлетворенность качеством поставляемой продукции, упаковкой (дизайн, прочность, защищенность от влаги), ассортиментом продукции, работой персонала в части оперативности обработки обращений, качества сопровождения и консультирования.

Степень удовлетворенности потребителей по критериям за 2023 год приведена в сравнении с 2022 и 2021 годами. Расчет произведен путем перевода среднего балла по критерию в проценты, исходя из наивысшей возможной оценки 5 баллов и степени важности того или иного параметра при покупке минеральных удобрений.

качество поставляемой продукции;

ассортимент продукции;

упаковка (дизайн, прочность, защищенность от влаги);

работа персонала в части оперативности обработки обращений, качества сопровождения и консультирования.

Удовлетворенность потребителей по критериям в разрезе поставленных оценок отражена на диаграммах.

По результатам проведенного анкетирования потребители высоко оценили продукцию АО «Апатит» по заявленным критериям. Большинство потребителей отмечают высокое качество продукции, своевременность поставок и высокую компетентность персонала, осуществляющего сопровождение и консультирование.

По обобщенным данным, по результатам мониторинга удовлетворенности потребителей АО «Апатит» за 2023 год средний показатель удовлетворенности составил 95%, что подтверждает высокую степень удовлетворенности потребителей АО «Апатит».